Política de devoluciones y reembolsos
FORMAS Y CONDICIONES DE PAGO
Para proceder al pago en latiendadelrollo.com, sólo tiene que seguir todos los pasos indicados durante el proceso de compra. Para facilitar tus compras ponemos a tu disposición varias formas de pago:
- Tarjeta de débito o crédito
- Contrareembolso (pagar en el centro)
- Bizum
Tarjeta de Crédito o Débito
A esta forma de pago no se le aplica ningún tipo de comisión.
El pago se hace efectivo de forma inmediata y el pedido es tramitado a la mayor brevedad.
La Tienda Del Rollo cuenta con una pasarela de pago segura que evita usos fraudulentos de las tarjetas de crédito o débito. Todos los datos recogidos durante el proceso de pago son cifrados y contrastados con la entidad bancaria.
- La seguridad de las comunicaciones está garantizada por medio del certificado SSL.
- Cumplimos con la normativa PCI/DSS en el manejo de transacciones y test anti-intrusivos.
Contrareembolso
A esta forma de pago no se le aplica ningún tipo de comisión.
El pago se hace efectivo en el momento de la entrega por parte de la empresa de mensajería. En este caso el cliente debe asegurarse de tener el importe exacto para pagarle al mensajero en el momento de la entrega o recogida.
El pedido es tramitado a la mayor brevedad.
CONDICIONES DE ENVÍO PARA ESPAÑA PENINSULAR
Entrega en domicilio
La entrega es realizada mediante la empresa DHL.
Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en el que el pedido sale de nuestro almacén lo cual te notificaremos por email. Los pedidos que se realicen antes de las 13:00h serán enviados ese mismo día y se entregarán en un plazo de 24 a 48h (días hábiles).
En algunos casos y según disponibilidad de producto, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto para darte una solución e informarte del plazo de entrega una vez esté disponible el producto.
La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, pero si necesitas algún horario concreto de entrega puedes indicarlo en las observaciones del pedido. Esto no garantiza al 100% que así sea ya que depende de los horarios y rutas de la empresa de transporte.
No enviamos a apartados de correos.
Para garantizar la calidad de nuestro servicio, todos nuestros envíos están asegurados contra pérdida o robo.
Gastos de envío
Para España Peninsular los gastos de envío serán gratuitos para pedidos superiores a 6 euros (IVA incluido). Para pedidos inferiores a 6 euros los gastos de envío serán de 6 euros (IVA incluido).
Para islas Baleares y Portugal los gastos de envío para pedidos superiores a 30 euros serán de 6 euros, y para pedidos inferiores a 30 euros de 12 euros (IVA incluido).
De momento no se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, aunque estamos trabajando en ello.
MENORES DE EDAD
No vendemos productos a menores de edad. Los productos que vendemos deben ser comprados por adultos. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar los Servicios de latiendadelrollo.com bajo la supervisión de un padre o tutor.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Cuando recibas tu pedido deberás inspeccionarlo inmediatamente para verificar que el pedido es correcto, siempre antes de abrir y consumir los productos. Si ha recibido un pedido incorrecto, o los productos se encuentran dañados o defectuosos, por favor acepte nuestras disculpas en primer lugar. Estos casos son muy poco frecuentes, aun así, intentaremos solucionar este problema lo antes posible con usted.
Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra.
Todos los productos adquiridos en latiendadelrollo.com pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indiques la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 14 días tras su recepción y que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos.
Requisitos para devoluciones por desistimiento
- El producto ha de estar en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su embalaje original.
- Para el envío de vuelta debes utilizar la misma caja de cartón con que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que va bien protegido. En el caso de no contar con esta caja, el cliente debe devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.
- Incluir una copia de la factura en la caja del envío, donde estén marcados los productos enviados y el motivo de su devolución.
Pasos a seguir:
- Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través de info@latiendadelrollo.com.
- Nos pondremos en contacto para coordinar el envío del producto a la dirección: C. de Alfonso VI, Nave 38, 45210 Yuncos, Toledo
Lo que haremos en La Tienda Del Rollo:
Al recibir los productos procederemos a examinarlos es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s.
Muy importante: sólo se devolverá el importe correspondiente a el/los producto/s, nunca el importe del gasto de envío y gestión.
El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir. La devolución se llevará a cabo mediante transferencia bancaria, a una cuenta con el mismo titular donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido. El cliente asumirá el coste y riesgo de devolver los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.
No se tramitarán devoluciones de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido abiertos.
Sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos por parte de La Tienda Del Rollo, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos.
Caso 2: Devoluciones por producto defectuoso
Pasos a seguir:
- Fotografía el producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o daños que sufre el producto.
- Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través de info@latiendadelrollo.com o a través del teléfono 681 05 54 01.
Cuando recibamos la notificación, nosotros nos pondremos en contacto para tramitar el envío de vuelta indicándote cómo proceder.
Lo que haremos en La Tienda Del Rollo:
Una vez recibido el producto, examinaremos detenidamente el producto y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto indicando si aceptamos la devolución o reposición del mismo. El cambio o devolución se hará efectiva lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un mail confirmando la aceptación de la devolución.
